Política de privacidad

Gracias por visitar nuestra página web, en Enerlub estamos comprometidos a proveer una experiencia de compra en línea segura y personalizada.  Este compromiso incluye utilizar su información personal para cumplir ese objetivo, protegiendo y respetando la privacidad de su información.

Esta política de privacidad describe el tipo de información que recolectamos cuando visita nuestra página.

Utilizando este servicio, usted accede a que recolectemos y utilicemos su información como descrito a continuación.  Si usted no está de acuerdo, por favor no utilice el servicio.

Los datos personales solicitados por nuestra entidad son utilizados de la siguiente manera:

  • Mejoras en el servicio.
  • Realizar estudios de mercado, encuestas y estadísticas.
  • Hacerle llegar publicidad, beneficios, lanzamientos de productos, campañas, concursos, cupones de descuentos, ofertas especiales y de aquellas empresas pertenecientes a nuestro grupo corporativo.
  • Para contactarnos con usted, ya sea por vía telefónica, correo electrónico o con cualquiera de los datos proporcionados por usted.
  • Para responder las preguntas, consultas, dudas, y/o otras peticiones que usted nos realice en nuestro sitio web.
  • El suministro de la información que de forma voluntaria realiza se interpreta como el otorgamiento con su consentimiento para el uso de los datos de acuerdo con lo indicado en las siguientes políticas.
  • Nos abstendremos de vender, proporcionar o alquilar sus datos personales. No obstante, lo anterior podremos llegar a transferir sus datos personales sin necesidad de su consentimiento a:
      • Terceros que nos apoyen a llevar a cabo estudios de mercadeo, segmentación de mercado, estadísticas a través de encuestas externas o estudios internos exclusivos de Enerlub, así como el envío de promociones y ofertas de nuestros productos.
      • Terceros nacionales o extranjeros para realizar procesos de monitoreo para el cumplimiento de la legislación aplicable y de nuestras políticas internas.

Política de privacidad sólo para Online

Esta política de privacidad online se aplica únicamente a la información recogida a través de nuestra página web.

Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, pondremos esos cambios en esta página, y/o enviaremos un correo electrónico informándole de cualquier cambio.

Esta política fue implementada a partir del 27 de enero 2020.

Procedimiento para dar atención a las solicitudes acceso, rectificación, cancelación y oposición.

  1. Los datos personales que nos proporcione en su solicitud serán tratados con la finalidad de dar trámite, investigar y responder a la solicitud.
  2. Para iniciar el proceso de solicitud de Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación, u Oposición de sus datos personales proporcionados, y para la revocación de su consentimiento al proceso de sus datos personales, deberá contactarnos al email [email protected]
  3. En el caso de un Derecho de Rectificación de datos personales, se deberá adjuntar la documentación que sustente la solicitud. Dicha papelería va a ser solicitada por el departamento de protección de información.
  • Copia de DPI Legible
  • Carta de solicitud de rectificación, cancelación y oposición de datos proporcionados con la justificación del porque solicita el mismo
  1. Una vez presentada su solicitud, el departamento de protección de información le proporcionará el tiempo necesario para que se pueda recopilar dicha información contando con 8 días hábiles para ser proporcionada en oficinas centrales de Enerlub, S.A. (Avenida Petapa 46-63 zona 12).  De lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada.
  2. Una vez proporcionada, el departamento de protección de información estará notificando por correo electrónico el seguimiento a su solicitud esto para que se lleve el control de cuál es la solución brindada.
  3. La revocación de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, u Oposición serán gratuitos, debiendo usted cubrir únicamente los gastos justificados de envío, o el costo en copias u otros formatos establecidos en su solicitud.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo protegemos su información de pago?

Enerlub no almacena los datos de su tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, debemos de capturar esta información mientras dure el proceso de autorización del cobro, para lo cuál esta información es transmitida a uno o más procesadores de tarjeta de crédito, debidamente autorizados y regulados por los Emisores de las respectivas marcas de tarjeta de crédito o débito, y las autoridades bancarias de Guatemala. La transmisión de esta información se hace de forma segura, utilizando mecanismos fuertes de encriptación. Una vez completada la transacción de pago, estos datos se borran, quedando sólo el registro de la transacción que se muestra en pantalla al final de este proceso. Esto ayuda a asegurar que los pagos sean realizados por el propietario legítimo, y que las compras en línea sean más seguras. Nuestro objetivo es que las transacciones en línea sean seguras, rápidas y cómodas para usted.

¿Qué datos personales recaba Enerlub?

La información personal que recabamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia en Enerlub. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y sus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como listas de deseos y comentarios de los clientes, recomendaciones de productos y servicios de interés para usted. Utilizamos esta información para poder brindar estos servicios y funciones en nuestro propio nombre o por parte de terceros, tales como terceros vendedores en Enerlub. También utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, características y plataforma, prevenir o detectar fraude o abuso, y permitir a terceros prestar servicio técnico, logístico o de otro tipo en nuestro nombre. También utilizamos esta información para adaptar nuestras comunicaciones, como por ejemplo mediante el envío de mensajes de correo electrónico con ofertas y promociones que son más relevantes para los clientes.

¿Enerlub comparte la información que recibe?

La información relacionada a nuestros clientes es para uso único y exclusivo de Enerlub y sus filiales para poder proveerle un servicio de manera oportuna. No participamos en la venta de la misma a terceros, así como tampoco compartimos la información a terceros que no estén involucrado en el proceso para proveerle el mejor servicio.

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¿Cómo comunican cambios a estas políticas?

Cualquier cambio a estas políticas será notificado en nuestra página web.